FAQ

Vous avez besoin d'un conseil pour choisir ou commander ? Voici les questions qui
nous sont fréquemment posées. Pour lire la réponse, cliquez sur la question qui vous intéresse.
Si toutefois vous ne trouvez de réponse à votre interrogation,
vous pouvez  nous joindre directement par mail à info@mode-lin.com

Gérer mon compte
    •    Comment s'inscrire sur mode-lin.com ?
    •    J’ai perdu mon mot de passe et je ne peux plus me connecter...
    •    Comment changer mon mot de passe ?
    •    Comment recevoir la newsletter de mode-lin.com ?
Comment acheter sur mode-lin.com
    •    Comment choisir vos produits ?
    •    Comment commander ?
    •    Comment régler et suivre ma commande ?
    •    Comment consulter ma facture ?
Retours et réclamations
    •    A qui dois-je m'adresser pour des réclamations ?
    •    Comment procéder pour retourner un article ?
    •    Un de mes produits est défaillant ou ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ? Comment fonctionne le SAV ?

Gérer mon compte

Comment s'inscrire sur mode-lin.com ?

Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon compte » qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil du site. Vous aurez alors accès au formulaire d’inscription qui vous permettra de devenir un membre de mode-lin.com  et recevrez une confirmation par e-mail.
Votre compte sur Mode-lin.com vous permettra de valider rapidement votre panier.
Pour modifier vos informations personnelles sur Mode-lin.com, cliquez dans la rubrique « Mon compte »  puis dans l’onglet « Informations du compte » pour procéder aux changements.

J’ai perdu mon mot de passe et je ne peux plus me connecter...

Rendez-vous dans l’espace « Mon compte ». Cliquez alors sur le lien « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail, et nous vous renverrons votre mot de passe par e-mail.

Comment changer mon mot de passe ?

Rien de plus facile pour changer votre mot de passe : connectez-vous sur « Mon compte », puis dans l’onglet « Mes information personnelle ». Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe, et confirmez votre nouveau mot de passe en le saisissant une seconde fois. Validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Modifier ».

Comment recevoir la newsletter de Mode-lin.com ?

Rendez-vous sur la page d’accueil du site, dans le pavé d'inscription à la « Newsletter ». Saisissez votre e-mail et validez votre abonnement en cliquant sur le bouton «OK ». Vous serez automatiquement  inscris et recevrez nos prochaines newsletters ainsi que nos offres exclusives.
Pour ne plus recevoir la newsletter, c’est facile, connectez-vous sur « Mon compte », puis allez dans le menu de gauche sur « Abonnement à la newsletter ». Décochez alors la case « Je m’abonne » et validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Sauvegarder ».
 

Comment acheter sur Mode-Lin.com?
Comment choisir vos produits ?

Toutes les catégories de produits sont accessibles à partir du haut de la page d’accueil du site, sur notre menu horizontal. Le menu horizontal, avec les catégories, ou le menu vertical, placé à gauche avec les rubriques de la catégorie choisie, sont toujours accessibles où que vous soyez dans le site.
Cliquez sur la catégorie qui vous intéresse et positionnez-vous sur la rubrique de votre choix. L’ensemble des produits de la rubrique s’affichera.
En cliquant sur les produits et la fiche du produit s’affichera avec les informations détaillées et les différentes options et finitions disponibles, configurables à l’aide des boutons Taille et Couleur.
 

Comment commander ?

La procédure de commande sur notre site se déroule de la manière suivante :

- Si vous souhaitez acheter ce produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » en ayant pris soin de sélectionner les options Taille et Couleur qui vous conviennent Le produit est alors ajouté à votre panier de commande. Le panier indique en temps réel le nombre d’articles commandés et est consultable en permanence sur la partie haute du site.

- Vous pouvez à tout moment accéder à votre panier et en modifier le contenu en cliquant sur « Mon panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez toujours revenir dans les rubriques de catégories toujours accessibles. Pour supprimer un produit mis dans le panier, mettre la quantité du produit à supprimer a 0 du produit à supprimer. Pour modifier la quantité indiquée par article, indiquez la quantité souhaitée dans la fenêtre « Quantité ».

-Une fois vos achats terminés rendez vous dans votre panier.
Déjà client de Mode-Lin.com
Identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, et cliquez sur le bouton « identifiez-vous».  Vous accédez alors à la sélection de votre adresse de facturation. Si vous avez déjà paramétré vos adresses dans votre compte, alors sélectionnez celle de votre choix.

Nouveau client de Mode-Lin.com 
Il vous faut enregistrer vos coordonnées rentrez votre e-mail et cliquer sur crée un compte. Vous pourrez bien évidemment vous inscrire à cette étape sans sortir de votre commande. Saisissez vos informations qui seront nécessaire au bon fonctionnement du processus de livraison.

-Vous accédez maintenant au choix du mode de livraison, les Frais de port se calcul automatiquement.

- pour finaliser votre commande accepter les conditions générales de vente puis choisissez votre mode de paiement.

Comment régler et suivre ma commande ?

Après le choix du mode de livraison, vous êtes maintenant redirigé sur votre commande en cours et allez pouvoir effectuer le choix de votre mode de paiement.
Vous serez informé du coût total de votre commande. L’étape suivante consistera en la validation des Conditions Générales de Vente et de votre commande finale.
Si vous avez choisi un mode de paiement parmi le groupe « Par carte ou Paypal », vous allez maintenant être redirigé vers notre prestataire de paiement en ligne sécurisé.
Saisissez vos informations bancaires et confirmez le paiement en cliquant sur le bouton « Oui, je confirme mon paiement ».
Si vous avez choisi un mode de paiement parmi le groupe « chèque ou virement bancaire », vous recevrez par mail une confirmation suivie de nos coordonné.
Nous vous informons alors du numéro de votre commande.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre commande est prise en compte, avec la facture correspondant au règlement de votre commande, puis, à l’expédition de votre commande, un deuxième e-mail  contenant le numéro de Suivie de votre colis pour suivre sa livraison. Vos références de commande sont sur tous les e-mails de confirmation.

Comment consulter ma facture ?

Vos factures sont consultables à tout moment avec la rubrique « Mon compte », puis dans le menu « Mes commandes ». Cliquez sur le lien « Factures » pour voir vos factures. Quand votre commande est passée mais non payée, vous n’aurez accès qu’aux informations de votre commande. Une fois votre commande acquittée, votre facture définitive sera disponible dans cet écran.

 Si  vous changez d'avis et que vous estimez que le produit reçu ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous  disposez d’un délai de 15 jours ouvrables après sa réception pour retourner votre article dans son emballage d’origine comme le prévoit l'article L 121-20 du code de la consommation. Vous pourrez, selon votre choix, être remboursé ou procéder à un échange. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 15 jours.
Voici les modalités à suivre :
Pour toute demande relative à une commande livrée, rendez-vous dans l’espace « Contactez-nous » pour effectuer une demande en ligne via notre formulaire de contact.
Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine, intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, étiquette, boutons,…. Notre service client vous communiquera la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.

Retours et réclamations

A qui dois-je m'adresser pour les réclamations ?

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition si vous avez une réclamation sur un produit par le formulaire de contact mis à votre disposition. Mode-Lin.com fera son possible pour vous apporter satisfaction.
 

Comment procéder pour retourner un article ?

Si  vous changez d'avis et que vous estimez que le produit reçu ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous  disposez d’un délai de 100 jours ouvrables après sa réception pour retourner votre article dans son emballage d’origine comme le prévoit l'article L 121-20 du code de la consommation. Vous pourrez, selon votre choix, être remboursé ou procéder à un échange. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 15 jours.
Voici les modalités à suivre :
Pour toute demande relative à une commande livrée, rendez-vous dans l’espace « Contactez-nous » pour effectuer une demande en ligne via notre formulaire de contact.
Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine, intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, étiquette, boutons,…. Notre service client vous communiquera la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.

Un de mes produits est défaillant ou ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ? Comment fonctionne le SAV ?

Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, vous pouvez soit refuser la livraison des produits et le faire constater par le transporteur, soit émettre des réserves manuscrites, détaillées et datées sur le bon de livraison que doit vous faire émarger le transporteur. Vous disposez d’un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour confirmer vos réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Le transporteur vous indiquera la marche à suivre.
Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous via le formulaire contact mis à votre disposition dans les 2 jours suivant la livraison. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Si le produit livré ne correspond pas à celui qui a été commandé (erreur sur la quantité, la couleur ou la référence du produit, produit manquant, etc.), adressez-nous une réclamation par le formulaire de contact  dans un délai de 7 jours. Après acceptation expresse et écrite de Mode-lin.com, vous vous engagez à retourner le produit concerné dans un délai de 7 jours, aux frais de Mode-lin.com, dans son état et son emballage d’origine, avec tous les documents correspondants. Dès réception du produit en bonne et due forme, Mode-lin.com  renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.